لا توجد نتائج لـ ""
جرّب كلمات مختلفة أو تواصل معنا مباشرةً وسيساعدك فريقنا
نعم بالتأكيد، الخدمة المنزلية هي جوهر ما نقدمه. فنيّونا المعتمدون يصلون إلى منزلك في الوقت الذي يناسبك، مجهزين بالأدوات والقطع اللازمة لمعظم أنواع الأعطال الشائعة.
لا تحتاج لنقل الجهاز أو الخروج من المنزل في معظم الحالات. نُشخّص العطل في الموقع، ونقدم لك عرض السعر قبل البدء، ثم نُنجز الإصلاح أمامك مباشرةً.
في حالات الأعطال الكبرى التي تستلزم ورشة متخصصة، نوضح ذلك من البداية ونرتّب نقل الجهاز وإعادته إليك.
ساعات عمل وايت بوينت الرسمية هي من 8 صباحاً حتى 10 مساءً من الأحد إلى الجمعة، ومن 9 صباحاً حتى 6 مساءً يوم السبت.
خارج أوقات العمل الرسمية، نوفر خدمة الطوارئ للأعطال العاجلة (مثل تسرّب المياه أو أعطال التكييف في الصيف) عبر واتساب أو الاتصال المباشر، وسيردّ عليك أحد ممثلي الخدمة لجدولة زيارة طارئة.
في أيام الإجازات الرسمية، تعمل الخدمة بطاقة محدودة وقد تزيد مدة الانتظار قليلاً.
نغطي حالياً معظم مناطق المحافظات الكبرى بشكل مباشر، مع شبكة فنيين موزّعة جغرافياً لضمان سرعة الوصول. المناطق الرئيسية التي نخدمها تشمل:
- القاهرة الكبرى وجميع مناطقها
- الجيزة والأحياء المحيطة
- الإسكندرية والمناطق الساحلية
- المنصورة، طنطا، والدلتا الكبرى
- الإسماعيلية، السويس، بورسعيد
تواصل معنا للتأكد من التغطية في منطقتك تحديداً، ونسعى دائماً لتوسيع شبكة الخدمة لتشمل المزيد من المحافظات.
نصلح جميع أنواع الأجهزة المنزلية من مختلف الماركات والموديلات. قائمة الأجهزة التي نتخصص في صيانتها:
- الثلاجات والفريزر (كل الأحجام والأنواع)
- الغسالات الأوتوماتيك والعادية والتوب لودر
- أجهزة التكييف (سبليت، شباك، مركزي)
- مجففات الملابس الكهربائية والغازية
- غسالات الأطباق الكهربائية
- الميكروويف وأفران الجيل الجديد
- البوتاجاز والأفران الكهربائية
- سخانات المياه الكهربائية والغازية
- مضخات المياه وطلمبات الصرف
- المكانس الكهربائية ومنقيات الهواء
الماركات التي نتعامل معها: Samsung، LG، Bosch، Siemens، Zanussi، Beko، White Westinghouse، Fresh، Kiriazi، Unionaire، Toshiba، Sharp، Carrier، Midea، وغيرها الكثير.
حجز موعد الصيانة يتم بسهولة عبر ثلاث طرق مختلفة حسب ما يناسبك:
- الاتصال الهاتفي المباشر: اتصل على رقم الخدمة وسيرد عليك أحد ممثلينا لجدولة الموعد فوراً
- واتساب: أرسل رسالة مع اسمك ونوع الجهاز والعطل وعنوانك، وسنتواصل معك خلال دقائق
- نموذج الموقع: اعبئ نموذج طلب الصيانة على صفحة طلب صيانة وحدد وقت مناسب لك
بعد الحجز، ستصلك رسالة تأكيد بالموعد واسم الفني المختص الذي سيزورك.
وايت بوينت تأسست منذ أكثر من 15 عاماً، وخلال هذه المدة أصبحنا من أكبر مراكز الصيانة المعتمدة بفريق يضم أكثر من 50 فنياً متخصصاً في مختلف أنواع الأجهزة المنزلية.
فنيّونا يخضعون لتدريب مستمر ومتحدّث، ويحملون شهادات اعتماد من الشركات المصنّعة الكبرى، مما يضمن جودة عمل على أعلى مستوى.
سمعتنا بُنيت على الشفافية والأمانة — لذا لن تجد لدينا رسوماً مخفية أو مبالغة في تشخيص الأعطال.
ثقتنا تبنّى على عدة أسس واضحة يمكنك التحقق منها بنفسك:
- أكثر من 10,000 عميل راضٍ خلال السنوات الماضية مع تقييم متوسط 4.8/5
- شهادات اعتماد رسمية من الشركات المصنّعة الكبرى
- ضمان حقيقي مكتوب على كل إصلاح
- الفني يصل بسيارة تحمل شعار وايت بوينت وبطاقة هوية رسمية
- يمكنك قراءة تقييماتنا على Google Maps وصفحتنا على Facebook
- لا توجد رسوم مخفية — كل شيء مكتوب في فاتورة رسمية
نقبل طرق دفع متعددة لتسهيل العملية عليك:
- نقداً (كاش): الطريقة الأكثر شيوعاً، يتم السداد للفني مباشرةً عند انتهاء العمل
- تحويل بنكي: متاح مع إرسال إيصال التحويل
- المحافظ الإلكترونية: فودافون كاش، اتصالات كاش، أورنج موني
- بطاقة ائتمان أو خصم: للطلبات الكبيرة عبر التواصل المسبق
الدفع يكون بعد الانتهاء من العمل وتأكد رضاك عن الإصلاح.
نعم، كل عملية صيانة تتضمن فاتورة رسمية مفصّلة تحتوي على:
- وصف دقيق للعطل الذي تم إصلاحه
- قطع الغيار المُستخدمة مع أسعارها منفصلة
- تكلفة اليد العاملة والكشف
- شروط الضمان المُقدَّم
- بيانات التواصل لأي متابعة مستقبلية
الفاتورة تُمنح ورقياً وتُرسل رقمياً على رقم واتساب أو بريدك الإلكتروني إن رغبت.
في حال ظهرت أي مشكلة بعد الصيانة، نريدك أن تعلم أنك محمي تماماً بضمان وايت بوينت. إليك ما يجب فعله:
- تواصل معنا مباشرةً عبر الاتصال أو واتساب وأخبرنا بالمشكلة
- احتفظ بالفاتورة الرسمية لأنها وثيقة الضمان
- سنُرسل فنياً لإعادة الفحص خلال 24 ساعة من استلام بلاغك
- إذا كانت المشكلة مرتبطة بنفس العطل الذي أصلحناه، نُصلحها مجاناً بدون أي نقاش
رضاك أهم من أي شيء، ولن نتركك تعاني من مشكلة بدون حل.
نعم، يمكنك إلغاء أو تغيير موعدك بسهولة دون أي رسوم، شريطة إخطارنا قبل الموعد بساعتين على الأقل.
لتغيير الموعد، أرسل رسالة واتساب أو اتصل بنا وأخبرنا باسمك ورقم الطلب، وسيتم إعادة الجدولة لأي وقت يناسبك.
نحن نحترم وقتك ونطلب المقابل ذلك أيضاً — لذا يُرجى الإخطار بأقرب وقت ممكن في حال وجود أي تغيير.
نتفهم قلقك — أمان منزلك يعني الكثير لنا. لذا نتبع إجراءات صارمة لضمان سلامتك:
- كل فنيينا يحملون بطاقة هوية رسمية من وايت بوينت مع صورته وبياناته
- الفني يصل بـسيارة تحمل شعار الشركة وزي رسمي موحّد
- ستصلك رسالة قبل الزيارة باسم الفني المُرسَل
- جميع الفنيين خضعوا لفحص أمني ومراجعة خلفية قبل التوظيف
- لديك دائماً الحق في طلب هوية الفني قبل السماح له بالدخول
إذا شككت في أي شيء، اتصل بنا فوراً للتحقق من هوية الفني.
نعم، يمكنك التواصل معنا باللغتين العربية والإنجليزية عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. معظم فريق خدمة العملاء لديه كفاءة جيدة في اللغة الإنجليزية.
بالنسبة للفنيين في الميدان، التواصل يكون أساساً بالعربية، لكن في حال كنت تحتاج ترجمة أو وسيط، يمكن لفريق خدمة العملاء مساعدتك.
نُقدّر جداً ملاحظاتك واقتراحاتك — فهي التي تساعدنا على التحسين المستمر. يمكنك إرسال ملاحظتك عبر:
- نموذج التواصل على صفحة اتصل بنا
- رسالة واتساب مباشرة
- تقييم Google بعد انتهاء الخدمة
- رسالة على صفحة الفيسبوك
كل اقتراح يتم مراجعته من الإدارة شخصياً، ونردّ على الملاحظات خلال 48 ساعة عمل.
سؤال عادل ونقدّره! إليك ما يميّزنا بشكل حقيقي وليس مجرد كلام دعائي:
- الشفافية الكاملة: تعرف السعر قبل البدء — لا مفاجآت في الفاتورة
- قطع أصلية مضمونة: نستخدم قطع من الشركات الأصلية فقط
- ضمان حقيقي: 90 يوماً مكتوباً في الفاتورة
- فنيون مدرَّبون: تدريب مستمر وشهادات اعتماد رسمية
- الالتزام بالمواعيد: نصل في الوقت المحدد أو نُبلّغك مسبقاً
- دعم ما بعد الخدمة: لن تشعر أنك وحدك بعد انتهاء الفني
جرّب بنفسك — معظم عملائنا يعودون إلينا لأنهم وجدوا خدمة أمينة بسعر عادل.
نعم، القطع الأصلية سياسة ثابتة لا نحيد عنها. نحن نؤمن أن استخدام قطعة غيار رخيصة غير أصلية يعني إصلاحاً مؤقتاً سرعان ما يتكرر، وهذا لا يخدم عميلنا.
جميع قطع الغيار التي نستخدمها مستوردة أو محلية الصنع بمواصفات الشركات الأصلية، مع شهادات الجودة والاعتماد. القطع المُركّبة مذكورة بالتفصيل في الفاتورة مع رقم المنتج.
في بعض حالات الأجهزة القديمة جداً التي يتعذر إيجاد قطعها الأصلية، نُخبرك بذلك صراحةً ونعرض عليك بدائل معتمدة مع توضيح الفارق.
الوقت اللازم يعتمد على نوع العطل وتوفر قطع الغيار:
- أعطال بسيطة وشائعة: تُصلح خلال 1-3 ساعات في نفس الزيارة
- أعطال متوسطة: قد تحتاج زيارتين في 24-48 ساعة
- أعطال كبيرة أو نادرة: 3-7 أيام عمل لاستيراد أو تجهيز القطع
- الأجهزة التي تحتاج الورشة: 2-5 أيام عمل مع التوصيل والإعادة
سنُخبرك دائماً بالمدة المتوقعة قبل البدء، ونُبقيك على اطلاع بأي تغيير.
في كثير من الحالات نعم! معظم الأعطال الشائعة — كمشاكل التبريد البسيطة، تسريب المياه، أعطال الدوران في الغسالة — يتم إصلاحها خلال الزيارة الواحدة في نفس اليوم.
حتى لو كان العطل يتطلب قطعة غيار، فإن معظم القطع الشائعة متوفرة في مخازننا المتنقلة مع الفني مباشرةً.
الأعطال التي لا تُصلح في نفس اليوم عادةً هي التي تحتاج تشخيصاً متعمقاً في الورشة أو استيراد قطع نادرة.
عملية التشخيص احترافية ومنهجية. يصل الفني مجهزاً بأدوات الفحص الحديثة ويتبع هذه الخطوات:
- الاستماع لوصفك للعطل وتاريخ الجهاز
- الفحص البصري الخارجي والداخلي
- استخدام أجهزة القياس والاختبار الكهربائي
- تشغيل الجهاز في أوضاع مختلفة لعزل المشكلة
- تقديم تشخيص واضح ومفهوم بلغة بسيطة
عملية التشخيص تستغرق عادةً 15 إلى 45 دقيقة حسب تعقيد العطل.
الأعطال الأكثر شيوعاً في الثلاجات التي نعالجها يومياً:
- عدم التبريد أو ضعف التبريد: يكون سببه عادةً انخفاض غاز الفريون أو عطل في الكمبروسور
- التجمد الزائد والثلج في الفريزر: عطل في ثيرموستات أو مروحة
- تسرب المياه: انسداد أنبوب التصريف أو عطل في الباب
- صوت مزعج: عادةً مروحة أو كمبروسور يحتاج تعديل
- الثلاجة لا تعمل نهائياً: عطل كهربائي في البورد أو الكمبروسور
نتعامل مع هذه الأعطال يومياً ولدينا الخبرة والقطع اللازمة لإصلاح معظمها في نفس اليوم.
الغسالات من أكثر الأجهزة التي نتعامل معها، وأشهر أعطالها:
- الغسالة لا تدور أو تدور ببطء: عطل في المحرك أو السير (البلت)
- لا تضخ أو تصرف المياه: عطل في البمبة أو الفلتر
- لا تفتح أو تقفل: عطل في القفل أو البورد الإلكتروني
- صوت اهتزاز شديد: أحجار التوازن أو الحاملات
- لا تسخن المياه: عطل في الهيتر أو الثيرموستات
- أكواد خطأ على الشاشة: نفسر كود الخطأ ونعالج سببه
نعم، صيانة التكييف من خدماتنا الأساسية. نتعامل مع جميع أنواع التكييف:
- تكييف سبليت (وول يونيت)
- تكييف شباك كلاسيك
- وحدات التكييف المركزي والداكتد
- التكييف الخرطوم (كاسيت)
خدمات التكييف التي نقدمها: تعبئة الفريون، صيانة الكمبروسور، تنظيف الفلاتر والكويل، إصلاح الريموت وبورد التحكم، إصلاح تسريبات الغاز، وصيانة الهواء الدافئ في موسم الشتاء.
نعم، نوصي بها بشدة! الصيانة الدورية تُطيل عمر جهازك وتوفّر عليك تكاليف أعطال أكبر مستقبلاً. خدمات الصيانة الوقائية التي نقدمها:
- تنظيف شعيرات الثلاجة وفلاتر الغسالة سنوياً
- فحص وتعبئة غاز التكييف كل موسم
- ضبط وفحص كافة معاملات التشغيل
- تشحيم الأجزاء المتحركة وفحص الأسلاك الكهربائية
نوفر أيضاً عقود الصيانة السنوية بأسعار مخفضة لمن يريد الراحة الكاملة مع متابعة منتظمة طوال العام.
نعم نتعامل مع الأجهزة القديمة، لكن نكون صادقين معك دائماً. بعض النقاط المهمة:
- إذا تجاوز عمر الجهاز 15-20 سنة، قد يكون الإصلاح أكثر تكلفة من قيمة الجهاز نفسه
- في هذه الحالات نُقدّم لك تقييماً صادقاً: هل الإصلاح مجدي اقتصادياً أم أن الاستبدال أفضل؟
- إذا كانت قطع الغيار متوفرة ومجدية، نُصلح الجهاز بكل سرور
- لن نُوقع عليك إصلاحاً غير مجدٍ فقط لكسب المال
نعم، نصلح سخانات المياه الكهربائية والغازية بجميع أنواعها وماركاتها. أشهر المشاكل التي نعالجها:
- السخان لا يسخّن أو يسخّن ببطء
- تسريب المياه من السخان
- مشاكل الإشعال في السخانات الغازية
- الصدأ والترسبات داخل الخزان
- عطل في الثيرموستات أو الهيتر
تذكر أن السخانات تحتاج صيانة دورية سنوية للحفاظ على كفاءتها وسلامة استخدامها.
نعم، صيانة البوتاجاز والأفران الكهربائية والغازية من ضمن خدماتنا. الأعطال التي نعالجها:
- الشعلة لا تشتعل أو تشتعل ببطء
- مشاكل الإشعال الأوتوماتيك
- عطل في الفرن أو التحكم في درجة الحرارة
- تسريب الغاز (طارئ نستجيب له فوراً)
- الشواية لا تعمل
- مشاكل الجرانيت أو هيئة الطهي
تنبيه مهم: في حال شم رائحة غاز، أغلق الغاز فوراً، افتح النوافذ، واتصل بنا على خط الطوارئ.
نعم، نصلح مجففات الملابس الكهربائية والغازية بجميع أنواعها. الأعطال الشائعة:
- المجفف لا يُسخّن
- لا يدور أو يدور ببطء
- الملابس تبقى رطبة بعد الدورة الكاملة
- صوت مزعج أثناء التشغيل
- لا يكمل الدورة أو يتوقف فجأة
تذكر أن تنظيف فلتر الوبر (Lint) بعد كل استخدام يُطيل عمر المجفف ويقلل أعطاله بشكل كبير.
إذا تبيّن أن الجهاز يحتاج إصلاحاً في الورشة المتخصصة، إليك ما يحدث:
- نُخبرك بذلك صراحةً قبل أي إجراء
- نتولى نقل الجهاز من منزلك إلى الورشة بسيارتنا المخصصة
- نُقدّم عرض سعر للإصلاح قبل البدء به
- المدة في الورشة عادةً 2-5 أيام عمل
- نُعيد الجهاز إلى منزلك بعد الانتهاء ونُركّبه في مكانه
- رسوم النقل يتم الاتفاق عليها مسبقاً
نصائح احترافية لإطالة عمر أجهزتك المنزلية:
- الثلاجة: لا تضع طعاماً ساخناً داخلها، نظّف شعيرات الخلفية سنوياً، تجنب الفتح المتكرر
- الغسالة: لا تُحمّلها أكثر من طاقتها، نظّف فلتر الضخ كل شهر، استخدم كمية منظّف مناسبة
- التكييف: نظّف الفلتر كل أسبوعين، لا تُشغّله بأبواب مفتوحة، افحص الغاز سنوياً
- عموماً: تجنب تقلبات الكهرباء، استخدم UPS أو حامي تيار للأجهزة الحساسة
- اطلب صيانة دورية سنوية قبل ظهور الأعطال
رسوم الكشف لدينا رمزية ومعقولة جداً، وتختلف حسب نوع الجهاز والمنطقة. الأهم هو:
- رسوم الكشف تُحتسب عند الزيارة الأولى لتشخيص العطل
- إذا قررت إكمال الإصلاح معنا، تُخصم رسوم الكشف من إجمالي الفاتورة
- أي رسوم تُبلَّغ بها مسبقاً قبل زيارة الفني
- لا توجد رسوم مخفية أو إضافية بدون إذنك
للحصول على سعر دقيق لجهازك ومنطقتك، تواصل معنا وسنُخبرك فوراً.
أسعارنا شفافة وثابتة بمجرد الاتفاق عليها. إليك آلية التسعير:
- بعد تشخيص العطل، يقدم الفني عرض سعر مكتوباً بالتفصيل
- لا نبدأ أي إصلاح قبل موافقتك على السعر
- السعر المتفق عليه هو ما ستدفعه — لا زيادات مفاجئة
- الاستثناء الوحيد: إذا ظهر عطل إضافي أثناء الإصلاح، نُخبرك أولاً ونأخذ موافقتك
سياستنا الثابتة: الشفافية الكاملة في كل خطوة.
التكلفة تعتمد كلياً على نوع العطل والقطعة المطلوبة. بشكل عام:
- أعطال بسيطة (تنظيف، ضبط): أسعار في متناول الجميع
- استبدال قطع صغيرة (فلتر، ثيرموستات): سعر معقول جداً
- استبدال قطع كبيرة (كمبروسور، بورد): يختلف حسب الماركة والحجم
- تعبئة الفريون: سعر خاص حسب نوع الغاز والكمية
الأفضل أن تُخبرنا بنوع الجهاز وماركته والعطل التقريبي لنُعطيك تقديراً دقيقاً. تواصل معنا الآن للحصول على استشارة مجانية.
سؤال ذكي نقدّره! القاعدة العامة في مجال الصيانة:
- إذا كانت تكلفة الإصلاح أقل من 50% من ثمن الجهاز الجديد المماثل → الإصلاح أفضل
- إذا كان الجهاز حديثاً (أقل من 5 سنوات) → الإصلاح دائماً أفضل اقتصادياً
- إذا تجاوزت التكلفة 70% من ثمن الجديد وكان الجهاز قديماً → يستحق التفكير في الاستبدال
فنيّونا سيُقدّمون لك رأياً صادقاً بعد التشخيص. نحن نُفضّل أن تأخذ القرار الصحيح حتى لو معناه عدم إصلاحنا للجهاز.
نعم! نُقدّر العملاء الذين يمنحوننا ثقتهم لأكثر من جهاز. مزايا الطلب المتعدد:
- صيانة جهازين في نفس الزيارة: خصم على رسوم الكشف
- ثلاثة أجهزة وأكثر: خصم على إجمالي الفاتورة
- عملاء الصيانة الدورية: أسعار مخفضة ثابتة طوال العام
- عروض موسمية دورية يتم الإعلان عنها على وسائل التواصل الاجتماعي
أخبرنا بعدد الأجهزة عند الحجز وسنُرتّب معك أفضل سعر ممكن.
للإصلاحات الكبيرة التي تتجاوز حداً معيناً، نوفر إمكانية تقسيم المبلغ على دفعتين (عند استلام الجهاز وعند إعادته أو بعد فترة محددة).
نُقدّر أن الصيانة أحياناً تأتي في وقت غير مناسب مالياً، ونسعى دائماً لإيجاد حلول تناسب عميلنا. تحدث مع ممثل الخدمة لمعرفة الخيارات المتاحة لطلبك تحديداً.
لبعض المناطق البعيدة عن مراكز خدمتنا، قد تكون هناك رسوم انتقال إضافية رمزية. لكن الأهم:
- أي رسوم إضافية نُبلّغك بها مسبقاً قبل تأكيد الموعد
- لن تُفاجأ بأي تكلفة غير متفق عليها
- في كثير من الأحيان، رسوم الانتقال مضمّنة في رسوم الكشف الأصلية
أخبرنا بعنوانك الدقيق عند التواصل وسنُحدد لك التكلفة الإجمالية بشكل واضح.
نعم! الاستشارة الهاتفية مجانية تماماً. قبل أي حجز يمكنك:
- وصف العطل لفني خدمة متخصص
- الحصول على تقدير أولي للتكلفة
- معرفة ما إذا كان العطل يحتاج زيارة أو يمكن حله بتوجيه هاتفي
- استشارة حول مدى جدوى الإصلاح
احياناً نُنقذ عميلنا من رسوم الزيارة بتوجيه بسيط هاتفياً — هذا ما نسميه الأمانة في الخدمة.
حقك الكامل في رفض عرض السعر إذا لم يناسبك. في هذه الحالة:
- تدفع فقط رسوم الكشف المتفق عليها مسبقاً
- الفني يترك جهازك كما هو دون أي تعديل
- نُعطيك تقريراً مكتوباً بالعطل المُشخَّص
- لا ضغط ولا إلحاح — قرارك أنت
نؤمن أن الخدمة الجيدة تُبنى على الثقة لا الإكراه.
عقود الصيانة السنوية مثالية للعملاء الذين يريدون راحة البال. يشمل العقد:
- زيارتان دوريتان سنوياً للفحص والصيانة الوقائية
- الأولوية في الحجز وخفض وقت الانتظار
- خصم ثابت على أي إصلاح طارئ خلال فترة العقد
- رسوم كشف مجانية خلال مدة العقد
- تنبيهات دورية بمواعيد الصيانة
العقد متاح للأفراد والشركات والعقارات. تواصل معنا للحصول على عرض مخصص لاحتياجاتك.
نعم، نقدم خدمات متخصصة للقطاع التجاري والمؤسسي بأسعار خاصة:
- الفنادق والمطاعم والمحال التجارية
- المستشفيات والمراكز الطبية
- المجمعات السكنية والعقارات الكبيرة
- الشركات والمصانع (أجهزة مطابخ وتكييف)
- المدارس والمراكز التعليمية
للشركات، نقدم فواتير رسمية وعقوداً مخصصة وخدمة أولوية مع مدير حساب مخصص.
نعم، نُصدر فواتير ضريبية رسمية معتمدة لأي طلب يحتاجها — خاصةً للشركات والكيانات التجارية. الفاتورة تتضمن:
- بيانات الشركة الكاملة ورقم السجل الضريبي
- تفصيل الخدمات والمبالغ المضافة إليها الضريبة
- الختم الرسمي والتوقيع
أخبرنا بذلك عند الحجز وسيتم التجهيز مسبقاً.
وقت الوصول يعتمد على الجدول والمنطقة، لكن بشكل عام:
- الحجز الصباحي (قبل 12 ظهراً): زيارة في نفس اليوم في الغالب
- الحجز المسائي: زيارة في اليوم التالي الصباح
- الطوارئ العاجلة: نسعى للوصول خلال 2-4 ساعات
- المواعيد المسبقة: يمكنك حجز موعد محدد يناسبك
ستصلك رسالة تأكيد بالموعد وستُبلَّغ عند خروج الفني نحوك.
لمساعدة الفني على البدء بسرعة وكفاءة، يُنصح بما يلي:
- تفريغ محتويات الثلاجة أو الجهاز المراد إصلاحه إن أمكن
- إتاحة مساحة كافية حول الجهاز (50 سم على الأقل)
- التأكد من وجود مأخذ كهرباء بالقرب من الجهاز
- ذكر أي ملاحظات أو أعراض لاحظتها على الجهاز
- أخبر أحد أفراد المنزل البالغين بموعد الزيارة
لا شيء إضافي — فنيّونا يأتون بكل ما يحتاجونه!
سلامتك وراحتك أولويتنا القصوى. إجراءاتنا لضمان بيئة آمنة:
- ستتلقين رسالة قبل الزيارة بصورة هوية الفني واسمه
- جميع فنيينا خضعوا لفحص أمني مسبق
- يمكنك طلب فريق يضم امرأة وسنحاول تلبية الطلب
- الفني يعمل في المنطقة المحددة للجهاز فقط
- يمكنك الاتصال بنا في أي وقت خلال الزيارة
إذا كنت تريدين يكون معك شخص آخر خلال الزيارة، فذلك حق مشروع تماماً.
إذا احتاج إصلاح عطلك لأكثر من زيارة بسبب استيراد قطعة أو اختبار إضافي:
- الزيارة المتابعة لا تُضاف لها رسوم كشف جديدة
- رسوم الكشف تُحتسب مرة واحدة فقط للطلب الواحد
- أما رسوم القطع والأعمال الإضافية، تُوضَّح قبل البدء بها
- نُبقيك على اطلاع بكل خطوة دون إخفاء أي معلومة
نحترم وقتك ونسعى للالتزام بالمواعيد دائماً. في حال حدوث تأخير:
- ستتلقى اتصالاً أو رسالة إشعار مسبقة بالتأخير
- سيُخبرك الفني بالوقت المتوقع الجديد للوصول
- إذا كان التأخير غير مقبول لك، يمكنك إعادة الجدولة بدون أي غرامة
- حالات التأخير نادرة لكننا نتعامل معها بجدية وشفافية تامة
نعم، نصل لجميع الطوابق حتى لو لم يكن هناك مصعد. اعتبارات مهمة:
- معظم أعمال الصيانة تتم في مكان الجهاز بدون نقله
- إذا احتاج الجهاز للنقل للورشة، نُرتّب ذلك مع فريق متخصص
- للطوابق العالية جداً (5+ بدون مصعد)، قد يكون هناك رسم إضافي بسيط للنقل
- أخبرنا بالطابق عند الحجز لنُرتّب الزيارة بشكل مناسب
نعم بالطبع! هذا في الواقع أكثر اقتصادية لك. عند الحجز، أخبرنا بجميع الأجهزة التي تريد فحصها:
- يُحضر الفني معه قطع غيار لأنواع مختلفة من الأجهزة
- رسوم الكشف للجهاز الثاني والثالث عادةً أقل من الأول
- توفير الوقت والجهد على الطرفين
- فاتورة مجمّعة واحدة بتفصيل لكل جهاز
الحجز المتعدد يوفر عليك المال والوقت — لا تتردد في ذكر كل ما يحتاج فحصاً.
نعم، خدمتنا لا تنتهي بمجرد مغادرة الفني. إجراءات المتابعة:
- استبيان رضا قصير يصلك بعد الزيارة بساعات
- في الإصلاحات الكبيرة، نتصل للاطمئنان بعد 3-7 أيام
- تذكير بموعد الصيانة الدورية القادمة
- أنت دائماً مرحّب بالتواصل معنا في أي وقت بعد الزيارة
نسعى لتوسيع تغطيتنا باستمرار. للمناطق الريفية والمدن الأصغر:
- تواصل معنا أولاً للتحقق من التغطية في منطقتك
- في حال عدم التغطية المباشرة، قد نُرتّب زيارة متخصصة بجدولة مسبقة
- للمناطق البعيدة جداً، قد يكون الحل في إرسال الجهاز لمركزنا
- شبكة فنيينا تتوسع باستمرار وقد تكون منطقتك قد أُضيفت مؤخراً
نعمل حالياً على تطوير نظام تتبع مباشر للفنيين. في الوقت الحالي:
- ستصلك رسالة عند خروج الفني نحوك مع وقت وصول تقديري
- يمكنك الاتصال بالفني مباشرةً للاستفسار عن موقعه
- خدمة العملاء متاحة لمتابعة حالة طلبك في أي وقت
نتطلع لإطلاق تطبيق التتبع المباشر قريباً!
نعم، كل عملية صيانة نُقدّمها مشمولة بضمان حقيقي وليس مجرد وعد شفهي. تفاصيل الضمان:
- ضمان العمالة (اليد العاملة): 90 يوماً كاملاً
- ضمان قطع الغيار المُركّبة: 3 إلى 12 شهراً حسب نوع القطعة
- الضمان مكتوب في الفاتورة بشكل واضح مع شروطه
- لا يحتاج تسجيل إضافي — الفاتورة هي وثيقة ضمانك
احتفظ بالفاتورة دائماً — هي وثيقتك لأي مطالبة ضمان.
الضمان يُغطّي تحديداً:
- عودة نفس العطل الذي تم إصلاحه خلال فترة الضمان
- أي خلل في قطعة الغيار المُركّبة
- أعطال ناجمة عن أخطاء في التركيب أو العمالة
- تكاليف زيارة الفنية للإصلاح ضمن الضمان كاملاً
الضمان لا يُغطّي: أعطالاً جديدة مختلفة تنشأ بعد الإصلاح، أضراراً ناجمة عن سوء الاستخدام، تقلبات التيار الكهربائي، أو الحوادث الخارجية.
تطبيق الضمان عملية سهلة وغير معقدة:
- اتصل بنا أو أرسل رسالة واتساب وأخبرنا بالمشكلة
- اذكر رقم الفاتورة أو تاريخ الزيارة الأصلية
- وصف العطل الذي عاد
- سنُرسل الفني خلال 24 ساعة من استلام بلاغك
- الإصلاح ضمن الضمان مجاني تماماً بدون أي رسوم
لا روتين، لا انتظار طويل — نعتبرها مسؤوليتنا الكاملة.
مدة ضمان القطع تختلف حسب نوعها:
- الكمبروسور والمحركات: حتى 12 شهراً
- البورد الإلكتروني: 6 أشهر
- الثيرموستات والسوئتش: 3 أشهر
- الأحزمة والمراوح: 3 أشهر
- أنابيب وتوصيلات: 3 أشهر
المدة الدقيقة لكل قطعة مُثبَّتة مذكورة صراحةً في الفاتورة.
بعد انتهاء فترة الضمان، أي إصلاح يكون مدفوعاً كخدمة جديدة. لكن:
- كعميل سابق تحصل على خصم مخصص على رسوم الكشف
- تاريخك معنا محفوظ ويُسهّل عملية التشخيص للفني
- إذا عاد نفس العطل قريباً من نهاية الضمان، ندرس حالتك بمرونة
- نعطي دائماً أولوية للعملاء الذين سبق التعامل معهم
هذا سؤال مهم جداً. بعض الشركات المصنّعة تشترط أن تتم الصيانة في مراكزها المعتمدة فقط حتى لا يُلغى الضمان.
- إذا كان جهازك لا يزال في ضمان الشركة المصنّعة، ننصحك بالتواصل مع مركزهم أولاً
- نحن مركز معتمد لبعض الشركات، وصيانتنا لا تُلغي ضمانها
- إذا انتهى ضمان المصنع أو لم يُغطّ عطلك، نحن الخيار الأمثل
- أخبرنا بحالة ضمان جهازك وسنُرشدك لأفضل قرار
عبر عقود الصيانة السنوية، يمكنك الحصول على تغطية ممتدة وراحة بال أكبر. في إطار العقد:
- أي إصلاح يتم خلال العقد يشمل ضماناً مدته أطول
- الزيارات الدورية الوقائية تُقلّل من احتمالية حدوث أعطال أساساً
- أولوية الاستجابة في حالات الطوارئ
تحدث معنا عن عقد الصيانة السنوي لأجهزتك وسنُقدّم لك أفضل عرض.
لا داعي للقلق! نحتفظ بسجل رقمي لجميع طلبات الخدمة. إذا فقدت فاتورتك:
- تواصل معنا بأي طريقة
- أعطنا اسمك ورقم هاتفك أو تاريخ الزيارة التقريبي
- سنستخرج سجل خدمتك من قاعدة البيانات
- نُصدر لك نسخة بديلة من الفاتورة
ننصح بحفظ نسخة رقمية من الفاتورة في هاتفك كإجراء احترازي.
الضمان يُغطّي نفس العطل الذي تم إصلاحه فقط — لا الأعطال الجديدة المختلفة. مثال توضيحي:
- أصلحنا الكمبروسور → الضمان يُغطّي إذا عطل الكمبروسور مجدداً ✓
- لكن إذا توقفت المروحة (عطل مختلف) → هذا ليس ضمن الضمان ✗
هذه سياسة عادلة تحمي الطرفين. لكن كعميل ضمن الضمان، تحصل على خصم مميز على أي إصلاح إضافي.
توضيح مهم لمفهومين مختلفين:
- ضمان العمالة (90 يوماً): يُغطّي حالة عودة العطل نتيجة خطأ في التركيب أو أداء العمل — أي هو ضمان جودة عمل الفني
- ضمان قطعة الغيار (3-12 شهراً): يُغطّي في حال كانت القطعة المُركّبة معيبة أو توقفت عن العمل خلال مدتها
أنت مُغطّى بالضمانين في آنٍ واحد، وهو ما يجعل ضمان وايت بوينت أقوى من كثير من المنافسين.
الضمان في الأصل مرتبط بالجهاز وعملية الإصلاح المحددة، لا بالمالك فقط. إذا بعت جهازك:
- المشتري يمكنه الاستفادة من الضمان المتبقي عبر إبراز الفاتورة الأصلية
- يُنصح بإخبارنا بنقل الملكية لتحديث سجلاتنا
- الضمان لا يُمكن نقله لجهاز مختلف أو إصلاح مختلف
هذا يجعل وجود فاتورة الصيانة أحد مميزات بيع جهازك المصان لدينا!